Revisar tu ticket en tiendas es ilegal: Profeco advierte a Walmart, Sam’s y Costco
En México, lo legal no siempre se cumple, y lo cotidiano muchas veces raya en el abuso. Así ocurre con la revisión de tickets a la salida de tiendas como Walmart, Sam’s Club o Costco, una práctica generalizada que, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es ilegal y violatoria de los derechos del comprador.
Amparadas en políticas internas y supuestas medidas de seguridad, estas cadenas exigen al consumidor mostrar su comprobante de compra sin justificación alguna. Pero la ley es clara: el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe retener o revisar al comprador sin causa legal. Es decir, nadie está obligado a mostrar su ticket si ya pagó y no hay sospecha razonable en su contra.
La Profeco fue tajante: ninguna regla interna puede estar por encima de la ley federal. Ni la sospecha de robo, ni el pretexto de “verificar cobros” son motivos suficientes para condicionar la salida del cliente o detenerlo en la puerta. Hacerlo, advierte la autoridad, puede constituir una infracción o incluso una retención ilegal.
Este criterio fue reforzado en 2024 por un fallo de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN), en el que se dio la razón a un ciudadano que fue retenido por personal de Sam’s Club en el Estado de México por negarse a mostrar su ticket. El tribunal determinó que esa acción vulnera la libertad de tránsito y el principio de presunción de inocencia.
¿Qué puedes hacer si te exigen el ticket?
La Profeco recomienda denunciar cualquier revisión injustificada, a través de los siguientes canales:
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Teléfonos:
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55 5568 8722 (CDMX y área metropolitana)
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800 468 8722 (resto del país)
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Correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Además, se sugiere documentar el incidente con fotos o videos y conservar el ticket como evidencia.
La Procuraduría también recordó que no entregar el comprobante de compra es otra violación a la ley, pues el ticket es fundamental para realizar cambios, devoluciones o aclaraciones. Si el establecimiento se niega a proporcionarlo, el consumidor está en su derecho de exigirlo o levantar un reporte.
Mientras tanto, miles de consumidores siguen mostrando su ticket sin saber que tienen el derecho legal de decir no. Porque en México, el abuso cotidiano es muchas veces más fuerte que el conocimiento de la ley.
