Profeco reconoce fraude en servicios de telecomunicaciones: publicidad engañosa invade redes sociales
Ciudad de México. — En México, contratar un servicio de internet o telefonía celular se ha convertido en una lotería con alta probabilidad de fraude. Así lo reconoció la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), al emitir una alerta nacional sobre el incremento de prácticas engañosas y contratos abusivos en el sector de telecomunicaciones, particularmente a través de redes sociales.
Facebook, Instagram, TikTok y hasta WhatsApp se han convertido en los nuevos terrenos de cacería para empresas de telecomunicaciones que prometen más de lo que están dispuestas a cumplir. Frases como “Internet ilimitado”, “Cobertura total en México” o “Más gigas al mismo precio” inundan las campañas digitales. Pero, según la Profeco, la mayoría de estos anuncios incurre en publicidad falsa, tendenciosa, exagerada o incompleta.
Los métodos no son nuevos, pero sí más sofisticados. Con estrategias dirigidas y lenguaje técnico ambiguo, estas compañías seducen a los consumidores con promociones efímeras o imposibles de comprobar, mientras esconden las restricciones en letras pequeñas o contratos encriptados en tecnicismos.
¿Qué dice Profeco?
La Profeco clasifica la publicidad engañosa en distintas categorías:
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Falsa: ofrece servicios que no existen o que nunca se entregan.
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Tendenciosa: manipula al consumidor sin mentir abiertamente.
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Parcial: omite información esencial.
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Exagerada: promete más de lo que la tecnología o la empresa puede ofrecer.
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Inexacta y artificiosa: distorsiona las condiciones reales del contrato.
Contratos trampa: la letra chica que pocos leen
Además de la publicidad, la letra chica de los contratos es otra trampa común. Términos ambiguos, cláusulas de cancelación abusivas, cargos ocultos y tarifas variables disfrazadas como promociones han sido denunciados por usuarios ante Profeco en todo el país.
Por ello, la dependencia urge a los consumidores a leer cuidadosamente los contratos, exigir que los precios estén expresados en moneda nacional y que las promociones detallen su vigencia, restricciones y condiciones específicas.
¿Cómo denunciar?
Si identificas publicidad engañosa en servicios de telefonía, internet o televisión de paga, puedes denunciar al correo:
Incluye:
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Nombre y domicilio de la empresa denunciada
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Imagen o captura del anuncio
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Breve descripción del engaño
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Tus datos de contacto
Porque no basta con aceptar los términos: hay que saber lo que esconden.
